Chính sách bảo hành- đổi trả

  1. Chính sách bảo hành

Tara luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của mình. Tuy vậy, vẫn có một số sản phẩm chưa đạt được sự kì vọng của Khách Thương. Vì lý do đó, Tara xin trình bày chính sách bảo hành, đổi trả của mình.

a.      Chính sách bảo hành

Nội dung bảo hành

  1. Bảo hành đổi miễn phí nếu phát hiện sản phẩm của Tara không phải là đá tự nhiên (thời gian 06 tháng kể từ ngày mua)

  2. Bảo hành miễn phí trọn đời cho tất cả dây bị sờn, đứt hoặc làm Khách Thương chưa hài lòng về dây.

  3. Bảo hành làm sáng Bạc miễn phí đối với các sản phẩm Bạc mua tại Tara Gems
  4. Bảo hành 06 tháng đối với trường hợp đá bị nứt vỡ từ bên trong (không phải do quá trình sử dụng và bảo quản của Quý Khách hàng)

Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm có đầy đủ thông tin như hóa đơn để Tara kiểm tra và phục vụ Khách Thương.

b.     Các trường hợp từ chối bảo hành 

Sản phẩm bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:  

  • Sản phẩm bị rơi, va đập; hoặc do sử dụng không đúng cách, tiếp xúc với dung môi, hóa chất ăn mòn làm biến đổi cấu trúc, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng do nguồn nước bị ô nhiễm, dơ bẩn; hoặc bị lỗi do khách hàng hoán đổi chi tiết sản phẩm... 

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,…các nguyên nhân cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng. 

  • Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của Tara. 

  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo bằng: dây đeo polyme, dây dù, dây da, dây nhựa tổng hợp... 

  • Các chi tiết hao mòn khác: trừ chất liệu đá.

  • Các vết trầy xước, móp méo, ăn mòn do điều kiện bảo quản. 

  • Sản phẩm không phải của Tara Gems

c.      Chính sách đổi trả hàng

Nội dung chính sách đổi trả

  1. Quý Khách hàng có thể đổi sản phẩm miễn phí trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

  2. Quý Khách hàng được đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn (Quý Khách hàng chi trả thêm giá chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá cao hơn)Các chi phí liên quan đến vận chuyển (nếu có) sẽ do Quý khách chi trả.

  3. Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần.

Điều kiện đổi trả hàng

  1. Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn như ban đầu mua từ Tara, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

  2. Quà tặng của Tara tới Quý Khách hàng sẽ áp dụng không đổi trả.

  3. Các sản phẩm là Linh vật phong thủy đã trì chú, do đó Quý khách hàng vui lòng không đổi trả đối với sản phẩm này.

  4. Thời gian nhận bảo hành

- Trong giờ hành chính.

  • 10h – 21h: từ thứ 2 đến thứ 6. 

  • 10h – 20h45: ngày thứ 7, Chủ Nhật